PERGUNTAS QUE RECEBEMOS COM FREQUÊNCIA

Sim! Sempre que solicitar, faremos o embrulho da peça que adquirir, e sem qualquer custo adicional para si!

Todas as nossas peças compostas por um ou mais metais preciosos são certificadas pela Contrastaria Portuguesa. Assim, todas as peças têm uma marca de contraste que autentica o metal precioso usado no fabrico das mesmas.  Clique aqui para mais informações.

Sim. Pode devolver ou trocar qualquer artigo adquirido na nossa loja online, desde que esteja dentro do prazo de troca - 15 dias úteis após receção da encomenda - e nas condições originais de envio — sem sinais de uso, acompanhado pela embalagem original e fatura.TROCASConsidera-se uma troca quando o cliente, por exemplo, se enganou no tamanho pedido, não gostou de se ver com a peça, etc.DEVOLUÇÕESConsidera-se uma devolução quando um artigo tem defeito. Para efetuar trocas é obrigatória a apresentação da respetiva fatura ou talão oferta, sem a qual a Aquijóias reserva-se o direito de não efetuar a troca.Entre em contacto connosco através do chat online, WhatsApp ou pelo telefone 262 841 820, para esclarecer as suas questões.

O envio das encomendas é feito no dia útil seguinte à data em que o nosso sistema recebe a confirmação do seu pagamento (estes pagamentos podem demorar até 24h a ser confirmados). Encomendas feitas até às 13h podem ser expedidas no mesmo dia em que fez a encomenda.As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa os CTT deixam um vale postal com a informação para o cliente levantar a sua encomenda no Ponto CTT da sua localidade.Nas encomendas expedidas por CTT Expresso será solicitado o PIN de confirmação que foi enviado para o número de telemóvel que colocou na sua encomenda.No caso de encomendas de valor elevado (encomendas superiores a 500€), será solicitado o cartão de cidadão e assinatura do próprio. Caso necessite de fazer o levantamento no Balcão CTT, o levantamento apenas pode ser feito pelo próprio.Prazo de Entrega:Portugal Continental - até 2 dias úteisIlhas - até 5 dias úteisEspanha - 5 a 7 dias úteis (CTT EXPRESSO)Qual o valor dos portes?PORTUGAL CONTINENTAL E ILHAS:Encomendas acima de 50€ - PORTES GRÁTIS (CTT)Encomendas até 150€ - 5.90€ CTTESPANHAEncomendas até 500€ - 15€ CTTEncomendas acima de 500€ - 25€ CTT

Sim.Todas as joias comercializadas na nossa loja online têm garantia, conforme a legislação nacional em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021):Artigos novos: têm garantia de 3 anos, que cobre defeitos de fabrico ou de material.Artigos em ouro considerados de segunda mão: beneficiam de garantia de 18 meses, conforme previsto na lei portuguesa.A garantia é válida a partir da data de entrega do artigo ao cliente e aplica-se a todas as peças adquiridas tanto em loja física como na loja online.A garantia cobre apenas defeitos de fabrico, não abrangendo danos resultantes de uso indevido, quedas, contacto com produtos químicos, oxidação natural ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados.​EXCLUSÃO DE GARANTIA​A reparação de peças de não cobertas por Garantia está sujeita a um custo adicional, o qual será sempre apresentado por orçamento quando este for solicitado pelo cliente.

A garantia não cobre:Danos causados por uso indevido ou desgaste natural;Deformações resultantes de choques, quedas ou pressão excessiva;Alterações de cor provocadas por perfumes, cloro, produtos químicos ou suor;Rutura de correntes finas ou componentes delicados devido a esforço excessivo;Peças que tenham sido reparadas, modificadas ou gravadas por terceiros;Perda ou roubo do artigo.Caso o artigo apresente danos fora da cobertura de garantia, a Aquijóias dispõe de serviço de reparação profissional* — com orçamento gratuito e execução feita pelos nossos técnicos especializados.*Não aceitamos peças para reparação profissional pelo correio, salvo exceção de peças vendidas por nós, na loja online.Caso pretenda reparar ou personalizar uma peça comprada em loja física, ou que não tenha sido comprada connosco, terá de se deslocar a uma das nossas lojas.

Para ativar a garantia sobre uma peça comprada na nossa loja online só precisa de entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente, por whatsapp (262 841 820), por telefone (262 841 820), email (aquijoias@hotmail.com) ou pelo chat de apoio existente no nosso site.A nossa equipa procederá à análise do caso, pelo que serão solicitadas fotos ou vídeos da peça encomendada.Se o defeito for de fabrico, procederemos à reparação ou substituição da peça sem qualquer custo para si.

Sim.Dispomos de um serviço técnico especializado de reparação de peças, que inclui:Polimento e limpeza profissional de ouro e prata;Ajuste de tamanhos de anéis e pulseiras;Soldaduras e reparações estruturais;Reposição de fechos, garras e pedras;Banho (dourado ou ródio) para renovação do brilho.Todos os serviços são feitos sob pedido de orçamento e realizados por ourives experientes, garantindo a manutenção da autenticidade e qualidade da peça.Mas...Não aceitamos reparações pelo correio, salvo exceção de peças compradas na nossa loja online.Se tiver uma peça que necessite de reparação profissional, sem que tenha sido comprada na nossa loja online, terá de se deslocar a uma das nossas lojas físicas.

Para saber qual o tamanho de anel ideal pode consultar a tabela que disponibilizamos em baixo. NOTA: Esta tabela apenas serve de referência, podendo os tamanhos variar consoante o modelo do anel.

Para que as nossas jóias tenham uma maior duração devemos manter alguns cuidados... ​ Deve guardar as suas peças em local seco e sem humidades; Ao guardar as suas peças deve separá-las para evitar riscos e outros danos: Não deverá juntar peças de diferentes metais, peças banhadas a ouro com as restantes peças, e ainda deverá separar as peças com pérolas das restantes (pois estas podem ser mais fragéis e necessitar de um maior cuidado).

Cada jóia é especial e diferente, consequentemente existem diferentes formas de limpar a sua jóia: ​ Pérolas: As peças com pérolas são, talvez, as peças mais delicadas que temos e por isso precisam de uma especial atenção! Ao limpar estas peças deverá usar apenas um pano macio e seco, sem esfregar muito a peça e diminuir o contacto com a pérola. Por vezes, o simples é o mais eficaz. Peças com banhos: As peças com banhos eletrolíticos também requerem algum cuidado. Estes são os banhos que dão a cor dourada ou um brilho extra à sua peça de prata. Sendo apenas uma camada fina sobre o metal também estas peças deverão apenas ser limpas com um pano macio e seco. Peças com zircónias/pedras semi preciosas/preciosas: Estas peças devem ser limpas com um pano humedecido com um produto próprio para o efeito que pode encontrar nas nossas lojas, devendo evitar passar sobre as pedras. As pedras poderão ser limpas com um pano macio húmido ou seco. Todas as suas restantes peças poderão ser limpas com um pano macio e humudecido com um produto próprio para o efeito, que pode encontrar nas nossas lojas.​

A diferença entre o Ouro 19.2ct e o Ouro 9ct está na pureza da liga de ouro usada para fabricar a peça:   No Ouro 19.2ct a peça é composta por 800‰ de ouro puro e 200‰ de liga; No Ouro 9ct a peça é composta por 375‰ de ouro puro e 625‰ de liga; ​ Isto influência o preço da peça e pode sentir uma ligeira diferença na tonalidade da cor do ouro.